Desde que cambió la manera de tratar, generar, transmitir y manejar la información por medios tecnológicamente más avanzados, el entorno TIC sugiere una velocidad de adaptación que da vértigo. No hay departamento de Recursos Humanos que no se haya enfrentado a la creación y modificación continua de los perfiles asignados a puestos relacionados con las TIC.
Desde tareas de almacenamiento, conservación, envío, recepción y procesamiento de datos, generación de informes, análisis de datos, etc los planes estratégicos de Recursos Humanos están en evolución constante adaptando sus entrevistas y listas de requisitos a cada nueva disposición de las compañías que no terminan de centrar perfiles.
Es lógico encontrar que hoy un puesto necesita de unas cualidades y capacitaciones determinadas, y mañana evoluciona hacia necesidades que aparecen cada día.
Un ejemplo es el modelo de móvil de una marca que pasa de tercera a cuarta generación, en ese momento el técnico y responsables de gestión de comercializar ese producto necesitan formarse urgente en nuevos medios y herramientas que estarán al alcance del último modelo de telefonía.
Los sistemas de telefonía con conexiones a internet, adsl que están cambiando en sus modelos de servicio, hoy llevan televisión integrada y mañana llevarán domótica incorporada y todos los empleados de ese operador deberán conocer al instante todo lo relacionado con domótica, las entrevistas para operador de un call center de esa compañía deberán actualizar sus preguntas, » ¿manejas el concepto domótica?».
¡Y todo de hoy para ayer!
Los servicios técnicos de todo el mundo se desviven por formarse al ritmo necesario, y a duras penas lo consiguen. Es más fácil a veces contratar personal nuevo ya formado en otras lineas TIC que reformar al actual, son dilemas complicados que enfrentamos desde cualquier departamento de Recursos Humanos cada día.
Está demasiado presente en la vida cotidiana el avance de las TIC como para obviarlo o mirar a otro lado, esperando que «poco a poco» se acomoden las tendencias a lo que ya había, eso no va a ocurrir.
Es una revolución de la era digital, los ordenadores han irrumpido en la humanidad para hacernos crecer más rápido, las ciencias y descubrimientos van acorde a las herramientas que inventamos, nadie puede pararlo, nadie debe pararlo.
El conocimiento es el mayor de los poderes del hombre, y en eso nos hemos enfocado para crear el mundo de las TIC.
No hay posibilidad de investigación ya sin dispositivos de última generación, sin máquinas ultra modernas, almacenamiento espectacular de información en volúmenes y velocidad de gestión, seguridad en los sistemas cada vez más sofisticados y la mente del ser humano en espiral de apertura a la creatividad más importante que nunca hayamos desarrollado.
Todos los ambientes estan involucrados, desde : la atención al cliente, la logística y productividad, servicios comerciales y de venta, marketing y publicidad, cualquier gestión administrativa, educación, alimentación, salud, medios públicos y privados.
Nada queda fuera de la red de las TIC. Todos absolutamente trabajamos y vivimos con ellas y es nuestro deber formarnos cada día, el concepto estabilidad laboral ha cambiado para siempre.
Esa mentalidad de «tengo un puesto seguro» que asociabamos a los perfiles «funcionario» que todos conocemos, hace tiempo que desapareció. La única estabilidad concebible hoy es la de nuestra mente , a la que hay que cuidar y desarrollar. Es la era del cuidado emocional.
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Mónica Fernández
, experta en Liderazgo y Coaching
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