I INTRODUCCIÓN

Hoy está teóricamente asumido que la comunicación es una actividad consustancial a la vida de la organización. Se ha calificado como

“La red que se teje entre los elementos de una organización y que brinda su característica esencial: la de ser un sistema”.

“El cemento que mantiene unidas las unidades de una organización”.

“El sistema nervioso de la empresa”.

Pero la comunicación no hay que entenderla únicamente como el soporte que sustenta las distintas actividades de la organización. La comunicación es un recurso, un activo que hay que gestionar.

Para la gestión de los distintos tipos de comunicación que se hacen necesarios en cualquier empresa moderna, las empresas innovadoras se dotan de un departamento específico de comunicación interna, que puede estar o no bajo la dependencia de la

Dirección de Recursos Humanos.

Ahora bien, la comunicación no es sólo función de un departamento, sino que debe asumirse por cada mando y su equipo. Por tanto, la existencia de estos departamentos puede ser, tanto un reflejo de la importancia concedida a la comunicación, como un indicador de las carencias que se producen en otras partes del sistema.

Actualmente, se concede un valor creciente a la comunicación, considerándola un factor diferencial que repercute en la imagen de la empresa, en su productividad y en la calidad de vida de los trabajadores.