X LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN

El éxito de un programa de evaluación del desempeño depende en gran medida del proceso de implantación aplicado. Muchas empresas centran sus esfuerzos en desarrollar un instrumento técnicamente perfecto y dedican menos recursos y tiempo a los aspectos relativos a la planificación de la aplicación: formación de evaluadores, comunicación y motivación de los participantes hacia el sistema, clarificación de los papeles de las diversas personas que van a intervenir, etc. El resultado suele ser el fracaso en la implantación, a pesar de que en estos casos se achaca el fallo a la falta de objetividad o de adecuación del método utilizado por la empresa.

En cualquier caso, no todas las empresas están en condiciones de implantar un sistema de evaluación del desempeño. Una situación adecuada para la implantación del sistema conlleva, al menos, las siguientes condiciones:

• Momento empresarial adecuado. Es necesario analizar la situación actual de la organización y considerar cuáles son los obstáculos a los que se enfrenta. En general, las situaciones de crisis o cambios, como fusiones, absorciones, expansión descontrolada, pérdidas, etc. no son muy aconsejables para este fin.
• Dirección convencida y decidida a aplicar el sistema. Sin el apoyo decidido de la Dirección de la Empresa, la implantación del sistema de evaluación del desempeño fracasará.
• Cultura empresarial favorable. Se trata de tener a favor, al menos, dos aspectos: un buen clima laboral y un estilo participativo de dirección.

La implantación de un sistema de evaluación del desempeño es un proceso paulatino de aproximación que contempla, entre otros, los siguientes aspectos:

• La determinación de los papeles de las diferentes personas que intervienen en el proceso.
• La formación de los evaluadores que van a ser responsables de la aplicación del sistema.
• La definición y la aplicación del proceso de comunicación para los diferentes participantes en el proceso, con el objeto de motivarles.
• La aplicación piloto en un área de la organización.

Fig. 22. Fases de la puesta en marcha de la Evaluación del Desempeño

10.1: Personas que intervienen en el proceso
10.2: Estrategia de implantación
10.3: Formación de los participantes