* En función de la dirección de la comunicación

• Comunicación descendente. Parte de una persona con autoridad mayor hacia otra con menor jerarquía, generalmente, de los directivos a sus empleados. Tiene relación con la dirección y el control del desempeño de los subordinados, aunque también existe dentro del grupo gerencial (entre directivos de diferente nivel jerárquico).Mediante la comunicación descendente los superiores asignan tareas, dan instrucciones y evalúan a los subordinados, proporcionando, a la vez, reglas, políticas, posibles beneficios, etc.Es la forma de comunicación más frecuente en las organizaciones con estilo autoritario o de carácter mecanicista, ya que se basa en información relacionada con procedimientos y reglas a seguir. Es adecuada cuando la Dirección desea comunicar aspectos que no admitan dudas ni disputas.

• Comunicación ascendente. Se desplaza de los subordinados a los superiores, siendo esencial para que los directivos puedan tomar decisiones sólidas y consecuentes con las condiciones ambientales reales.Su desarrollo efectivo permite a la empresa conocer con exactitud las necesidades de los empleados, actuando como factor motivador para éstos. Asimismo, permite a los trabajadores plantear sugerencias para la solución de problemas o propuestas de mejora y, en el peor de los casos, quejarse o comunicar el descontento.Las ventajas que se derivan de todo ello son múltiples:
  • Permite conocer el clima social de la organización.
  • Contribuye a estimular la creatividad de los trabajadores.
  • Favorece su enriquecimiento y desarrollo personal.
  • Hace que el trabajo y la dirección sean más cooperativos, desapareciendo elementos de tensión y conflicto en las relaciones interpersonales.
  • Aumenta el compromiso con la organización.
  • Mejora la calidad de las decisiones, etc.

  Se puede fomentar a través de la solicitud de sugerencias, mediante técnicas como quejas, política de “puertas abiertas” o encuestas de opinión.

• Comunicación cruzada. Ofrece una importante información que permite coordinar esfuerzos y resolver conjuntamente serios problemas.Incluye a la comunicación horizontal, establecida entre individuos de igual posición jerárquica que trabajan en diferentes departamentos y la comunicación diagonal, establecida entre personas pertenecientes a distintos niveles y que no mantienen relaciones de dependencia directa entre sí. Tiene una naturaleza esencialmente coordinadora y más bien complementa a la especialización en la organización.

* En función del grado de institucionalidad

• Comunicación formal. Tiene lugar siguiendo de manera estricta la cadena de mando establecida por la estructura jerárquica. Es una comunicación programada y estructurada.

• Comunicación informal. Tiene lugar fuera de los flujos de comunicación formal, mediante relaciones interpersonales e intercambios de información fuera de los marcos preestablecidos de comunicación.La comunicación informal abarca los contactos espontáneos entre compañeros de trabajo para tratar un asunto, fuera o dentro de la empresa; intercambios entre un superior jerárquico y su colaborador acerca de sus respectivas actividades del día anterior; rumores; etc.Los propósitos que se buscan con la comunicación informal son:
  • Satisfacer necesidades personales.
  • Contrarrestar los efectos del aburrimiento o la monotonía.
  • Intentar influir en el comportamiento de otros.
  • Suministrar aquella información que no haya sido proporcionada por los canales formales.

  Ambos tipos de comunicación (formal e informal) están interrelacionadas y son complementarias. Los formalismos no podrán regularlo todo, por lo que se hace necesario proveer a la organización de un margen de informalidad que la dote de la necesaria flexibilidad para dar respuesta a lo imprevisto. De igual manera, lo informal sin lo formal sería desorden o desorganización.

* En función del desarrollo de la comunicación

• Comunicación escrita. Proporciona registros y referencias, se puede preparar con mucho cuidado y después dirigirla a un gran público, y puede fomentar la uniformidad de políticas y procedimientos.Por otro lado, presenta algunos inconvenientes: los mensajes escritos pueden generar acumulación de documentación innecesaria y estar expresados deficientemente. Además, es posible que se necesite mucho tiempo para saber si un mensaje se ha recibido y comprendido correctamente.

• Comunicación oral o verbal. Implica un rápido intercambio, con retroalimentación inmediata, pero no siempre supone un ahorro de tiempo (por ejemplo, en las reuniones).

• Comunicación corporal o no verbal. Está compuesta por expresiones faciales y gestos corporales.