III BARRERAS AL SISTEMA DE EVALUACIÓN

A pesar de las ventajas que proporciona un sistema de evaluación del desempeño, éstas no garantizan su éxito. Antes de emprender su diseño e implantación, deben considerarse y anticipar algunas barreras o dificultades por las que el sistema de evaluación del desempeño podría no funcionar:

• Falta de apoyo de la Dirección al sistema de evaluación.
• Falta de motivación de los responsables jerárquicos para realizar las entrevistas.
• Falta de acuerdo previo entre responsable y evaluado en los aspectos a apreciar.
• Expectativas no realistas acerca de medidas absolutamente objetivas y cuantificables o criterios de medida que no contemplan resultados cualitativos.
• Mala utilización de los resultados de la evaluación a efectos de retribución, formación, promoción y otras decisiones en el ámbito de desarrollo de recursos humanos.
• Problemas técnicos y de comunicación inherentes al sistema.

Uno de los problemas más graves es la oposición de los empleados, al considerar, en algunos casos, que la evaluación puede suponer una crítica negativa hacia su trabajo y hacia la forma en que lo realizan. En otros casos, consideran que puede ser desmotivadora y tener consecuencias desagradables o, simplemente, que los evaluadores no son objetivos ni están capacitados para la evaluación.

Fig. 2. Barreras al sistema de Evaluación del Desempeño

En otras situaciones, son los evaluadores los que ejercen el rechazo, basándose en que la evaluación ocupa demasiado tiempo, es una fuente de tensiones y conflictos con los evaluados, o que hay que argumentar y justificar los resultados de la evaluación.

Para paliarlo, en la medida de lo posible, es necesario realizar una campaña de comunicación sobre la evaluación, en la que se difunda de forma transparente el alcance, objetivos y beneficios que conlleva un sistema de evaluación.

En cualquier caso, es conveniente prepararse para solucionar estos handicaps que pueden aparecer a lo largo del proceso, teniendo como punto de apoyo el conocimiento de la organización y los beneficios del sistema. Ante todos estos problemas la función del Departamento de Recursos Humanos como impulsor del sistema, desempeña un papel trascendental.