La escucha activa es una de las claves del éxito en el desarrollo de la entrevista de selección.

La escucha activa es una manera de escuchar con atención lo que la otra persona dice con el objetivo de intentar comprenderlo. La escucha activa es:

• SENTIR, es la percepción auditiva de los sonidos y la percepción del otro a través del rostro y de los gestos corporales.

• INTERPRETAR, es procesar la información, comprender su significado y descodificar las señales lingüísticas del interlocutor así como las de su expresión verbal.

• EVALUAR, es valorar la información recogida.

• RESPONDER, es receptividad, empatía con el interlocutor, emisión de señales de que se ha entendido e interpretado.

Escuchar es una función activa, que requiere habilidad y esfuerzo, no es cuestión de inteligencia sino de aprendizaje y voluntad de comunicación, requiere, por lo tanto, de actitudes y de técnica.

Mediante este tipo de escucha, se llega a apreciar más profundamente al entrevistado, tanto en lo que hace, como en sus sentimientos y en las causas de éstos, sus expectativas, sus temores, y otros muchos aspectos humanos.

Escuchar activamente abre nuevos horizontes, ya que es la clave del aprendizaje; De hecho, es difícil imaginar a una persona efectiva, con éxito, sin la destreza de escuchar activamente. Cuando se desarrolla esta destreza, los demás sienten que pueden hablar de cualquier cosa que les afecte, y saben que se les ayudará a resolver lo que les preocupa. Todo ello originará un respeto mutuo, importantísimo para las relaciones interpersonales en cualquier entorno de comunicación.

Por tanto, la escucha activa se configura como una destreza básica en cualquier Responsable de Recursos Humanos.