En las comunicaciones con contenido informal por canales informales, las disfunciones se pueden producir cuando éstas se traducen en rumores, y dan lugar a un conocimiento generalizado y erróneo sobre temas que afectan a la organización o sobre incidencias personales de sus miembros.

Estos rumores se hacen especialmente peligrosos a causa de los siguientes factores:

• Los procesos de distorsión a que están expuestos por la influencia de los valores, creencias y necesidades psicológicas de las personas en el procesamiento de la información (“el mejor rumor es peor que la más cruda de las realidades porque distorsionan y exageran la realidad”).
• La extrema rapidez con que circulan y el gran tamaño de la audiencia a la que llega, pudiendo trascender los límites de la organización.
• Su capacidad de convencimiento y credibilidad, debido a que raras veces tratan de verificarse. Generalmente son transmitidos por amigos de confianza, a los que no se suele cuestionar la veracidad, y cuando intentan confirmarse resulta dificultad identificar su procedencia.