V PERFIL DEL RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS

Actualmente, el capital humano en las empresas es la clave del éxito y constituye un elemento cada vez más importante en la consecución de los objetivos empresariales. La permanencia y supervivencia de las empresas en el mercado y su competitividad depende en gran medida de la gestión que se haga de las personas, y es en concreto el Departamento de Recursos Humanos el que debe ser capaz de asegurar que el capital humano de la empresa es el necesario para alcanzar los objetivos de negocio.

En este sentido, los departamentos de Recursos Humanos han evolucionado mucho en los últimos años, pasando de ser departamentos de mera administración de personal y cumplimiento de la legislación laboral, a ser departamentos encargados de la creación de valor y de la gestión de un recurso estratégico.

Los integrantes de un Departamento de Recursos Humanos tienen que ser profesionales capaces de desarrollar y conducir la gestión de Recursos Humanos de las organizaciones para enfrentar con éxito la competitividad creciente del mundo de los negocios.

La aportación de valor de la función de Recursos Humanos se desarrolla a través de cuatro facetas diferenciadas:

• Tiene que desempeñar un papel administrativo con criterios de calidad y eficiencia.
• Debe conciliar los objetivos del negocio con las necesidades de los trabajadores.
• Debe colaborar en el diseño de las líneas maestras del negocio.
• Debe gestionar y liderar los principales procesos de cambio.

En consecuencia, los profesionales que presten servicios en un departamento de Recursos Humanos deben tener una serie de conocimientos:

• Estar familiarizados con las áreas clave de la gestión empresarial: las finanzas, el control de gestión, el marketing y, muy especialmente, la estrategia.
• Tener una buena formación en técnicas de Recursos Humanos, como selección, desarrollo, gestión de carreras profesionales, retribución, evaluación del desempeño y formación, y estar al día en avances tales como la gestión del conocimiento, la gestión por competencias o las nuevas formas de trabajo.
• Conocer los procesos psicológicos y sociológicos básicos de la asimilación del cambio y los estilos de liderazgo y participación de la organización para ser capaces de influir en los mismos.
• Tener sólidos conocimientos de técnicas de comunicación interna.
• Estar bien formados en legislación laboral y negociación colectiva.
• Finalmente, es indispensable optimizar la administración de Recursos Humanos y para ello es necesaria una adecuada explotación de las tecnologías de la información, siendo necesario que los profesionales de esta área tengan buenos conocimientos de tecnologías.

En resumen, la preparación del profesional de Recursos Humanos debe ser amplia, para poder entender adecuadamente las distintas áreas de la empresa y aportar valor a las mismas, y profunda, en cuanto a técnicas de gestión de Recursos Humanos, para poder manejar y gestionar el capital humano con éxito, generando una ventaja competitiva.

Pero además de los conocimientos, el responsable de Recursos Humanos debe guiar a otros hacia el logro organizacional, a una sana interacción personal y también tener capacidad de adaptarse a las situaciones.

Una lista parcial de atributos útiles de un responsable de Recursos Humanos incluye su disposición para asumir la responsabilidad en el logro, la capacidad para ser perceptivo y empático, para ser objetivo, para determinar la priori­dad adecuada de los deberes y actividades, y la capacidad para comunicarse con los demás.

• Disposición para asumir responsabilidad

El responsable de Recursos Humanos se expone a presiones de los grupos informales, algunas veces de los sindicatos y de muchas otras fuentes. La mayoría encuentra también que su función implica presiones relativas a tiempo, esfuerzo y conocimientos, para poder cumplirla con efica­cia.

Los responsables de Recursos Humanos que toman muy en serio su función, por lo general, descubren que su trabajo les exige más energías que a aquellos que no desempeñan funciones de liderazgo, siendo necesario que desee asumir esa responsabilidad.

• Capacidad para ser perceptivo

La percepción supone la capacidad para obser­var o descubrir las realidades del ambiente propio. Los responsables de Recursos Humanos deben conocer los objetivos y metas de toda la organización para poder trabajar en pro de su logro.

Necesita ser perceptivo o empático con respecto a los empleados para poder percibir sus aciertos, debilidades y ambiciones y prestarles la atención que merecen. Debe ser también perceptivo introspectivamente (hacia sí mismo), para que pueda conocer sus propios aciertos, debilidades y metas y considerarlos de la forma adecuada.

• Capacidad para ser objetivo

La objetividad es la capacidad de considerar los problemas de manera racional, impersonal e imparcialmente.

La objetividad es una extensión de la percepción. Donde la percepción crea una conciencia de los hechos, acontecimientos y otras realidades, la objetividad ayuda a minimi­zar los factores emocionales y personales que pudieran oscurecer la percepción de la realidad.

La ob­jetividad es un aspecto vital de la toma de decisiones analítica.

• Capacidad para establecer las prioridades adecuadas

Debe ser capaz de ver qué es importante y qué no lo es. Cuando es necesario decidir, debe saber qué alternativas son dignas de consideración y cuáles no.

El trabajo del responsable de Recursos Humanos está enfocado hacia las prioridades, presta atención a las áreas más importantes y críticas, y no se deja distraer por los problemas superficiales.

• Capacidad para comunicar

La capacidad para transmitir y recibir información de forma útil suele darse por descontado. Sin embargo, si el responsable de Recursos Humanos puede cumplir eficazmente algunas de las metas ya mencionadas, ganará más terreno todavía si envía y recibe mensajes con toda claridad.

Los buenos comunicadores suelen encontrar más fáciles todas las responsabilidades (planear, organizar, controlar y especialmente conducir), porque se pueden relacionar con los demás fácilmente y pueden utilizar mejor los datos disponibles.