Es un elemento de comunicación interna unidireccional, pero ascendente. Permite recabar la opinión de los empleados sobre algún aspecto de la gestión de la empresa o de sus actividades o procesos, del clima laboral, etc., así como recibir sugerencias de éstos.

La encuesta es una forma de comunicación interna cada día más utilizada, aunque en muchas ocasiones más formal que intencionadamente. Todavía existen muchos directivos y mandos intermedios que no confían en su eficacia, en muchas ocasiones por ver en ellas un peligro para su estatus y prestigio dentro de la empresa.

Sus principales ventajas son:

• Anonimato de la información transmitida a la empresa, lo que permite la expresión del personal.
• Permite una estructuración detallada de las preguntas.
• Cuantificación de las respuestas, a los efectos de seguimientos y comparaciones.
• Favorece la creación de un clima de comunicación y la integración del empleado.

Como inconvenientes hay que destacar:

• La información de retorno puede ser distorsionada por el trabajador, o transmitida de forma arbitraria. Puede ser subjetiva o adolecer de cargas emocionales o de simpatía/antipatía.
• Necesita un seguimiento de las acciones puestas en marcha, para no fomentar aspiraciones que se puedan frustrar.