1. Formular preguntas que hagan al entrevistado centrarse en lo que hizo en lugar de hablar de penalizaciones, abstracciones y utilización del “nosotros”.

Ejemplo:

“¿Qué hiciste? ¿Qué dijiste? ¿Cuál fue tu papel en esto? ¿Qué pasaba por tu mente en ese momento? ¿Quién hizo realmente la presentación?”

1. Formular preguntas que hagan al candidato responder de forma vaga, confusa o con racionalización del pasado.

Ejemplo:

“¿Por qué haces eso? ¿Qué podrías haber hecho, entonces?”

1. Sondear para obtener información codificable.

Ejemplo:

Pensamientos que tuvieron lugar en el momento en que sucedió el incidente. Diálogos, acciones específicas atribuibles al entrevistado, etc.

1. Formular preguntas dirigidas que pongan palabras (o competencias) en la boca del entrevistado.

Ejemplo:

“Así que tú intentaste influirle…” “Entonces te sentiste frustrado”.

1. Formular las preguntas de un modo breve, concreto y en pasado.

1. Permitir al candidato utilizar “nosotros” en lugar de “yo”.

Ejemplo:

“Así que nosotros hicimos la presentación”

1. Solicitar al entrevistado que cuente lo que dijo como si fuese una película.

Ejemplo:

“Yo dije…”

“Él replicó…”

“Yo dije…”

Si el entrevistado no logra recordar el diálogo exacto, decir: ”Cuéntame qué sensación tenías de la conversación que tuvo lugar”.

1. Permitir al candidato que exponga sus teorías o valoraciones.

Ejemplo:

“Lo que uno hace en una situación como ésta es…”

“Generalmente yo suelo…”

“Yo soy un jefe muy abierto al diálogo”.

1. Si hay problemas para obtener información codificable, es necesario parar la entrevista y decirle al entrevistado: “Necesito que me cuentes lo que tú realmente hiciste…”

1. Aceptar hipótesis.

Ejemplo:

“Si ellos hubiesen rechazado la oferta, yo habría…”

1. Sondear los pensamientos que estaban detrás de determinadas acciones, como por ejemplo, solución de problemas, planificación estratégica, etc., especialmente en puestos que requieren análisis (informáticos, investigadores…), donde el 75% de su acción es pensamiento.

Ejemplo:

“¿Cómo llegaste a esa conclusión? ¿Cómo sabías eso? ¿Cómo te diste cuenta de que esa era la causa? ¿Qué pensaste en ese momento?

1. Reflejar o responder a los sentimientos del entrevistado. El objetivo como entrevistador es obtener información codificable, no ser transparente.

Ejemplo:

“Todo el mundo empezó a criticar nuestro proyecto y yo me sentía fatal”.

“Claro, lo comprendo, era una situación muy difícil”.

1. Reforzar al candidato cuando proporcione buena información.

Ejemplo:

“Perfecto. Ese examen es exactamente el nivel de detalle que estaba buscando”.