Con la información obtenida a través del diagnóstico de necesidades, se pueden fijar, definir y determinar los objetivos operativos, procediendo gradualmente según las siguientes fases:

Traducción de los problemas en necesidades formativas

Se hacía referencia anteriormente a los problemas o barreras que los trabajadores podían tener para desempeñar correctamente sus tareas. Los que sean realmente subsanables a través de acciones de formación serán considerados como necesidades formativas.

Sirve de muy poco decir que un grupo o sector necesita mejorar sus conocimientos en un área concreta, pues es una afirmación generalista. Es necesario especificar en qué programas y con qué profundidad, para que la formación recibida sea efectiva. Únicamente con concreción y precisión se enfocarán de manera adecuada las acciones formativas y se podrá analizar y evaluar el verdadero impacto de la formación a desarrollar.

Priorización de las necesidades detectadas

Priorizar las necesidades permite ordenarlas en el tiempo en función de su urgencia e importancia.

Si en un grupo se detectan, por ejemplo, siete carencias formativas, quizás el presupuesto o los recursos permitan únicamente atender a la mitad, siendo necesario establecer prioridades altas, medias y bajas.

Determinación de la acción formativa más adecuada para cada necesidad detectada y cada objetivo a cubrir

Hay que diseñar unos canales de formación a través de los cuales llegará la información al destinatario y hay que ajustarlos a las necesidades precisas: formación en aula, a distancia o programada, en el puesto de trabajo, enseñanza asistida por ordenador (EAO), mediante vídeos, aulas virtuales, etc.

La elección dependerá del objetivo marcado: adquirir o incrementar conocimientos, cambiar actitudes, desarrollar habilidades o varias de estas competencias a la vez, además de otros factores como:

• Presupuesto. Algunos medios de formación son muy costosos, como la enseñanza asistida por ordenador (EAO), pues requiere muchas horas de diseño, y modificaciones muy caras. Existen otros medios más baratos, como la enseñanza programada o a distancia, formación en el puesto de trabajo, etc.
• Número de personas. Determinados medios o acciones requieren un número mínimo de personas (un curso presencial necesita entre 12 y 20 asistentes), otros necesitan sólo una persona y un formador o tutor (formación en el puesto de trabajo), y algunos han de estar dirigidos a grandes grupos para que sean rentables (EAO y formación programada).
• Concentración geográfica. Toda la plantilla puede estar concentrada en la misma ciudad o puede estar dispersa geográficamente, por lo que serán más aconsejables y necesarias unas u otras acciones. Ante la dispersión geográfica de la plantilla, parecen más lógicos, salvo excepciones, medios alternativos al curso presencial centralizado, como pueden ser sesiones formativas descentralizadas, EAO, enseñanza programada, en el puesto, vídeos, etc.
• Formadores internos. Hay que saber cuál es su disposición (a tiempo parcial, toda la jornada), si están centralizados o no, desde un punto de vista geográfico, si los hay especializados en asuntos técnicos o habilidades, etc.