MASTERCLASS

Gestión de crisis y atención al usuario en Social Media

#socialmediaIMF
Modalidad Presencial : Gratuita
Modalidad Online: Gratuita

 

Las redes sociales constituyen una herramienta fundamental en la estrategia de comunicación de las empresas.

Gracias a estas plataformas que constituyen los medios sociales, las personas pueden interactuar y socializar compartiendo opiniones y noticias de interés.

Tener una crisis de reputación online es uno de los riesgos a los que se enfrentan las organizaciones que tienen presencia en redes sociales, y una de las formas de gestionarla es a través de un manual de gestión de crisis de reputación. De esta forma, podremos gestionar adecuadamente las opiniones negativas y comentarios desfavorables que puedan afectar el prestigio de tu marca.    

A través de esta masterclass "Gestión de crisis y atención al usuario en Social Media" podrás conocer cómo grandes marcas gestionan su reputación y sus momentos de crisis en redes sociales, a partir de casos reales. Además, aprenderás cómo las marcas elaboran estrategias de atención al usuario.

La sesión será impartida por Diego Caballero, experto con más de años de experiencia en el mundo del Social Media.

FECHA Y LUGAR:

  • calendar_today
  • 19/09/2019

  • watch_later
  • De 16:00 a 17:30h.

  • location_city
  • IMF Business School

  • room
  • C/ Bernardino Obregón 25, 28012 Madrid

CONTENIDO:

  • Introducción.
  • Cómo elaborar un protocolo de gestión de crisis en redes sociales.
  • Caso reales:
    • Peugeot.
    • Domino’s Pizza.
  • Atención al usuario: cercanía y empatía como garantía de éxito.
  • Sesión de preguntas.

PONENTES:

Diego Caballero
  • Diego Caballero
  • Diego Caballero lleva 10 años dedicados al mundo del Social Media y ha trabajado en agencias de publicidad multinacionales como Grey o VCCP y para marcas como Domino’s Pizza, Pompeii, Peugeot, Alhambra o San Miguel. Además, antes de en IMF, en los últimos años ha sido profesor de Branding Digital y Social Media en CICE.

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