Maestría en Marketing Turístico: Innovación y Digitalización

1. Entorno, mercado global y online
   • Globalización
   • Nueva revolución industrial
   • Grandes cambios sociales en la actualidad
   • Competencia abierta
   • Turismo y entorno. Sostenibilidad y accesibilidad
2. Nuevo cliente: Cómo adaptarnos a los diferentes perfiles
   • Estructura social
   • El turismo en las últimas décadas: Generaciones tradicionales vs. Generaciones actuales
   • Motivos y motivaciones a la hora de viajar
   • Proceso de realización de un viaje
   • Nuevos segementos y perfiles de clientes
3. Modelos de negocio y procesos digitales
   • Transformación digital
   • Tecnificación de los destinos
   • Promoción digital, social media marketing
   • Nuevos procesos digitales
   • Gestión digital, cloud computing
4. Concepto y tipologías de la innovación
   • Definición de la innovación
   • Tipologías de la innovación
   • Competencias del profesional innovador
5. Cómo crear nuevos productos y servicios innovadores
   • Qué es la creatividad
   • Proceso de la innovación
   • Gestión del conocimiento
6. Accesibilidad: Un turismo para todos
   • La cadena de accesibilidad turística
   • Áreas de actuación
   • Evaluación de la accesibilidad
7. Sostenibilidad, un nuevo marco de trabajo
   • Desarrollo sostenible
   • Turismo sostenible
   • La aplicación de la sostenibilidad en el sector turistico
   • Estrategia sostenible de las empresas turisticas
   • Economía circular

1. El entorno de la publicidad en los medios digitales
   • El entorno actual
   • Los soportes actuales
2. La publicidad gráfica digital
   • Display advertising
   • Rich media
3. Modelos de contratación
   • Pasos para contratar una campaña de publicidad online
   • Modelos de contratación en medios digitales
   • Real Time Bidding (RTB)
4. E-mail marketing
   • Qué y para qué sirve el e-mail marketing
   • Permission marketing: El permiso y cómo conseguirlo
   • Cómo generar una base de datos
   • Spam
5. Marketing de afiliación
   • Qué es el marketing de afiliación
   • Tipos de afiliados
   • Precios – modelos de comisiones para afiliados
   • Qué información nos ofrecen las plataformas de afiliación
   • Cómo elegir una plataforma de afiliación

1. El ecosistema de los Social media
   • Social media: La web 2.0
   • Medios tradicionales vs. Social media
   • El gran potencial de los Social media
   • Social media y networking
   • Social media y empresa
2. Las plataformas de comunicación en Social media
   • Gestores de contenido (CMS)
   • Blogs
   • Microblogs
   • Redes sociales
   • Redes profesionales
   • Marcadores sociales
   • Difusores de noticias
   • Plataformas multimedia: imagen, música, vídeo, presentaciones
   • Plataformas de geolocalización
   • Plataformas de conversación en tiempo real
   • Plataformas para crear redes sociales
   • Formularios online
   • Foros
   • Wikis
   • Comunidades virtuales
   • Comunidades de marca
   • Widgets
   • Mashups
3. Estrategia de comunicación en Social media
   • Definición de la estrategia
   • Elaboración de un plan de comunicación en Social media
   • Estrategia de comunicación Social media
4. Analítica aplicada a los Social media
   • Los indicadores del social media y el retorno de la inversión
   • El ROI (retorno de inversión) del Social media
   • Medición de estadísticas
   • Seguimiento de conversaciones
   • Acortadores de URL
   • Otras herramientas de medición
   • Métricas del marketing digital
   • Más análisis y menos reporting
   • La analítica web es cosa de marketers
   • Herramientas de monitorización de SEO
5. Community management
   • Principios básicos del Community management
   • Las funciones del Community manager. Responsabilidades y objetivos
   • Lo que no es un Community manager
   • Las herramientas del Community management
   • El Community manager externo
   • Aprovechar el potencial de los empleados
   • La rentabilidad del Community manager
   • Los roles del Community manager
   • Preparar al Community manager
   • Los primeros pasos de un Community manager
   • Habilidades del Community manager
   • Netiqueta y generación de contenidos

1. Qué es la inteligencia turística y cómo la aplico
   • Definición de inteligencia turística
   • Los sistemas de inteligencia en el mundo
   • Las dimensiones de la inteligencia turística
2. Fuentes de información: volumen, variedad, veracidad, valor y velocidad
   • Fuentes de información
   • Cómo crear un mapa de fuentes y realizar balances de información
3. Big data-Open data: Tratamiento de los datos
   • Big data en turismo
   • Open data en turismo
4. Capacidad de análisis: obtención de valor añadido
   • Interpretación y análisis de la inteligencia turística
   • Nuevos perfiles profesionales para la inteligencia turística

1. Funcionamiento de los buscadores
   • Marketing en buscadores
   • Herramientas de búsqueda
   • Cómo funciona un buscador
   • Artículos de opinión
   • La importancia del SEO: infografías
2. Principios SEO
   • Qué hacer para que nos indexen los buscadores
   • Qué hacer para que no nos indexen
   • Optimización de las páginas
   • Definir la estrategia de posicionamiento
   • Técnicas a evitar
   • Cambios importantes en el algoritmo
   • Estudios sobre la posición en los resultados de búsqueda
   • SEO para móviles
3. Implementación y explotación de campañas de PPD
   • Cómo crear una campaña en Google Ads
   • Cómo sacar partido a una cuenta de Google Ads
4. Desarrollo de landing page y testing
   • Construcción de landing pages orientadas a la conversión
   • Herramientas para optimizar nuestra landing page
5. Analítica web
   • Tipos de herramientas
   • Indicadores clave de rendimiento
   • Análisis de nuestro sitio web
   • Análisis de campañas
   • Algunas funcionalidades destacadas de Google Analytics
   • Google Analytics Universal

1. Tendencias en mobile marketing
   • Primeros pasos: hablamos de marketing
   • Ecosistema mobile: hablamos de mobile
   • Plataformas mobile
   • Ecosistema digital: mobile
   • Panorama en España: el mercado de internet mobile
   • Hablamos de mobile marketing: el punto de partida
2. Publicidad gráfica en entornos móviles
   • Estrategias a seguir en campañas de mobile marketing
   • Mobile advertising
   • Ecosistema de la publicidad
   • Search advertising
   • Mobile video advertising
3. Marketing a través de apps
   • Definición de app y tipologías
   • Factores de éxito de apps en marketing: objetivos, concepto, diseño, usabilidad, desarrollo, implantación, promoción y seguimiento
   • Chatbots
4. Marketing directo en el móvil: códigos, cupones y mensajes
   • Marketing móvil con mensajes push, SMS y MMS
   • Códigos y cupones en mobile marketing
5. Location marketing y social media en el móvil
   • Marketing y localización
   • Herramientas para el marketing móvil basado en la localización

1. Introducción al marketing de contenidos
   • Qué es el marketing de contenidos
   • Cómo elaborar un plan de marketing de contenidos
2. Marketing Storytelling
   • Qué es el storytelling
   • Estrategias en el marketing storytelling
   • Del storytelling al storydoing
3. La blogosfera y los content management system (CMS)
   • Los content management system (CMS)
   • El blog corporativo
4. Desarrollo y mantenimiento de un blog 3.0
   • Anatomía de un blog
   • Cómo desarrollar un blog de éxito
   • Visibilidad de los blogs
   • Blogs 3.0
5. Videomarketing online: del viral a la webserie y el videostreaming
   • Videomarketing online
   • Videomarketing viral
   • Marketing en videostreaming
   • Marketing y webseries
6. Realidad Virtual: advergaming y metaversos
   • Advertgaming: marketing lúdico
   • Metaversos
   • El futuro del advertgaming y el marketing de metaversos
7. Cocreación, comunidades virtuales y wikis
   • Dialogar con los mercados
   • Comunidades online
8. Publicaciones digitales y e-learning: del e-book a las newsletters
   • E-books, libros electrónicos
   • Dispositivos de lectura y formatos de e-books
   • El marketing de libros electrónicos
   • La newsletter, el marketing por correo
   • La formación como herramienta de marketing
9. Creatividad aplicada al Marketing
   • El proceso creativo
   • Marketing y creatividad
10. Del Copyright al Creative Commons
    • Licencias Copyright
    • Licencias Copyleft
    • Licencias Creative Commons

1. e-commerce y m-commerce
   • La evolución del e-commerce electrónico
   • Los cambios del e-commerce
   • El e-commerce turístico
   • La importancia de la web del hotel
   • Relaciones entre OTA´s y distribuidores hoteleros
   • El m-commerce
2. Venta directa vs. Venta intermediada
   • Los costes de intermediación
   • La venta directa
   • Los principales intermediarios y la venta directa
3. El revenue management
   • El revenue management
   • Ratios de control en una estrategia de revenue
   • Principales ratios en una estrategia de revenue management
   • Procesos de toma de decisión en una estrategia de revenue management
4. Upselling y cross-selling
   • Definición de upselling
   • Definición de cross-selling
   • Gamificación
5. La tecnología en los procesos de gestión
   • La importancia del CMS
   • El eje del negocio hotelero: El CRS
   • El gestor de la distribución: El Channel manager

1. Contexto y aproximación conceptual a un DTI
   • Contexto de los destinos turísticos inteligentes (DTI): La nueva realidad del sistema turístico
   • Antecedentes de los destinos turísticos inteligentes (DTI)
   • Factores que justifican la aparición de los DTI
   • El concepto de destino turístico inteligente
2. Los cuatro ejes fundamentales de los destinos inteligentes
   • La pirámide del conocimiento
   • El eje de tecnología
   • El eje de innovación
   • El eje de accesibilidad
   • El eje de sostenibilidad
3. El nuevo turista digital en el centro de los DTI
   • Los nuevos perfiles de turistas del siglo XXI
   • El ciclo del viaje en la era del viajero social
   • El poder de las recomendaciones como fuente de inspiración
   • La adaptación del sistema turístico al nuevo viajero y el marketing experiencial y emocional
4. La gobernanza: Sistemas de relación, cooperación y participación
   • El concepto de gobernanza turística
   • La gobernanza del sistema turístico español y sus principales órganos de cooperación
   • Las diferentes fórmulas jurídicas de los entes de gestión de destinos
   • La gobernanza en el marco de un destino turístico inteligente
5. La información: Significado, sistemas de gestión y herramientas
   • La información y el conocimiento ante el nuevo escenario global
   • Principios de partida para el uso de la información turística
   • Herramientas y técnicas para el análisis de la información turística
   • De la información a la inteligencia turística
   • Contenidos y estructura de un sistema información estadística turística
   • Las encuestas de confianza empresarial como sistema de información económica
   • La medición del PIB turístico y la cuenta satélite del turismo español (CSTE)
6. La sostenibilidad: Alcance, retos y herramientas para la gestión
   • Antecedentes al concepto de desarrollo sostenible
   • El concepto de adaptabilidad es central en el desarrollo y turismo sostenible
   • El alcance de la sostenibilidad: sus tres dimensiones básicas
   • La sostenibilidad en el contexto urbano
   • El gran reto de la sostenibilidad: herramientas para la gestión, los sistemas de indicadores
   • La sostenibilidad como vía para mejorar la imagen de los destinos
7. Infraestructura, tecnología y redes. Plataformas colaborativas
   • El entorno tecnológico de un destino turístico inteligente
   • Soluciones tecnológicas para destinos inteligentes
   • Soluciones tecnológicas en el marco de la transversalidad de un destino turístico
   • Posibles usos en el turismo de nuevas soluciones tecnológicas como IoT, drones y wereables
   • Las propuestas de las empresas el ámbito de la tecnología y las infraestructuras
8. Procesos para avanzar hacia un DTI: diagnóstico, estrategia y planes de acción. Seguimiento, evaluación e indicadores
   • La normalización de los destinos turísticos inteligentes
   • Pautas de actuación para convertirse en un destino turístico inteligente
   • Seguimiento, evaluación e indicadores

Básico, Preintermedio, Intermedio o Avanzado.El alumno podrá escoger uno de los cuatro niveles.

• Ejemplo NH Hotel Group: Gestión de RRHH
• Estrategia de turismo: Islas Canarias
• Estrategia turística: Cómo gestionar el ocio integrando lo local
• Nueva tendencia en Gestión de RRHH en las empresas turísticas
• Blue Monday
• Marketing de destinos turísticos
• Caso: arquitectura empresarial y plataformas tecnológicas de servicio
• Disrupción y transformación digital
• Economía, clientes, productos y servicios digitales
• Modelo de empresa digital
• Tecnologías digitales y sistemas inteligentes