No hay mapas

ARRANZ MATANZA, Gonzalo; HERNÁNDEZ MARTÍN, Sara (2020) Trabajo de Fin de Máster (TFM)

Para llevar a cabo nuestro plan de marketing digital, hemos elegido la empresa No Hay Mapas, una pequeña marca de piezas decorativas (principalmente realizadas en cerámica), con la que nos sentimos muy identificados, tanto con sus productos, como con sus valores. Con el desarrollo de este proyecto de marketing online, queremos recoger todos los objetivos, la planificación estratégica y las acciones a llevar a cabo, teniendo como fines: justificar todas las metas fijadas, cuantificarlas y ejecutarlas, consiguiendo así los objetivos marcados de la manera más realista posible. Para ello, hemos hecho una gran labor de investigación y estudio de factores externos, internos y de nuestros competidores, proponiendo implementar mejoras a nivel principalmente “on”, que ayuden a sus creadores a perfeccionar aspectos de la marca que aún tienen margen de mejora, aumentando sus ventas y conversiones. Para llevar a cabo el planteamiento del proyecto, hemos seguido unos pasos que han ido justificando cada una de las acciones, con un orden que vaya de más general a más específico, y siempre teniendo en cuenta que se trata de una empresa pequeña, a la que queremos plantear objetivos cuantificables y realistas, tanto en dimensión y consecución, como en presupuestos. En primer lugar, explicamos un poco la filosofía y valores de la marca y a qué se dedica, siguiendo con un análisis de mercado externo (PESTEL), en el que a través de cinco factores conseguiremos contextualizar con datos y gráficas, el macroentorno de la situación actual y de todo lo que rodea a la empresa. A continuación, realizaremos un análisis de mercado interno (Cinco Fuerzas de Porter), que, a través de otros cinco factores, nos servirá para analizar la competencia dentro de la industria y su microentorno, desarrollando una estrategia de negocio. Más adelante, incluiremos las conclusiones que sacamos después de la detallada tarea de benchmarking realizada a nuestros competidores, y el mapa emocional y de posicionamiento en el que se encuentra nuestra marca en relación con los competidores y hacia dónde nos queremos posicionar. También hemos llevado a cabo un análisis DAFO, para poder paliar nuestras debilidades, potenciar nuestras fortalezas y estar atentos a nuevas oportunidades, intentando controlar las amenazas existentes. Después, desarrollamos dos perfiles de buyer personas, basándonos en datos y estadísticas reales de la empresa, que nos ayuden a enfocar nuestro target y público objetivo, pudiendo perfeccionar determinados aspectos para ampliar la captación del mismo, mejorando la experiencia de usuario. A continuación, llevamos a cabo un customer journey, para valorar todo el proceso experimentado por el cliente y cuáles son sus percepciones después de interactuar racional, física y emocionalmente con la empresa, para así poder buscar puntos y aspectos a mejorar. Con todo esto realizado, nos ocuparemos de los objetivos, estrategias y acciones para llevar a cabo todo lo que queremos implementar en la empresa, de una manera detallada, con las métricas (los KPI), y los presupuestos que vamos a establecer para cuantificar de manera medible y asegurar la viabilidad del proyecto. Por último, unas conclusiones finales sobre el plan de marketing digital que hemos llevado a cabo, las cuales nos harán recapitular todo el proceso realizado, la efectividad del mismo y su impacto en la empresa a corto, medio y largo plazo.
To carry out our digital marketing plan, we have chosen the company No Hay Mapas, a small brand of decorative pieces (mainly made in ceramics), with which we feel very identified, both with its products and with their values. With the development of this online marketing project, we want to collect all the objectives, strategic planning and actions to be carried out, taking as purposes: justify all the goals set, quantify them and execute them, thus achieving the goals set in the most realistic way possible. To do this, we have done a lot of research and study of external factors, internally and our competitors, proposing to implement improvements at the mainly "on", that help their creators to perfect aspects of the brand that still have room for improvement, increasing their sales and conversions. To carry out the project approach, we have followed some steps that have been justifying each of the actions, in an order that goes from more general to more specific, and always bearing in mind that it is a small company, to which we want to set quantifiable and realistic objectives, both in dimension and achievement, as in budgets. First of all, we explain a little the philosophy and values of the brand and what it is dedicates, following with an external market analysis (PESTEL), in which through of five factors we will be able to contextualize with data and graphs, the macroenvironment of the current situation and everything that surrounds the company. Next, we will conduct an analysis of the domestic market (Five Forces of Porter), which, through five other factors, will help us to analyse the competition within the industry and its micro-environment, developing a business strategy. Later, we will the conclusions that we draw after the detailed benchmarking task performed on our competitors, and the emotional map and positioning of our brand in relation to the competitors and we want to position ourselves. We have also carried out a SWOT analysis, in order to alleviate our weaknesses, enhance our strengths and be attentive to new opportunities, trying to control existing threats. Then, we develop two buyer persona profiles, based on data and real company statistics, which help us focus our target and audience objective, being able to perfect certain aspects to expand the uptake of the same, improving the user experience. Next, we carry out a customer journey, to assess the entire process experienced by the customer and what are their perceptions after interacting rationally, physically and motionally with the company, in order to find points and aspects to improve. With all this done, we will take care of the objectives, strategies and actions to carry out everything we want to implement in the company, in a way detailed, with the metrics (the KPIs), and the budgets that we are going to establish to quantify in a measurable way and ensure the viability of the project. Finally, some final conclusions about the digital marketing plan that we have carried out, which will make us recapitulate the entire process carried out, the effectiveness of the same and its impact on the company in the short, medium and long term.
  • Tipo de documento: Trabajo de Fin de Máster (TFM)
  • Directores: Nímrod Puente Luis
  • Tipo de autorizacion: Acceso abierto
  • Título obtenido:
  • Derechos: CC Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 España